
מתן גיא, מנכ"ל מומנטום שיא, חושף את התופעה המדאיגה של תובעים סדרתיים המנצלים את המערכת המשפטית כדי לסחוט כספים ממוכרים תמימים בפלטפורמות מסחר מקוון.
זיהוי דפוסי פעולה
התופעה של תובעים סדרתיים הפכה למכת מדינה בעולם המסחר המקוון. אותם גורמים פועלים באופן שיטתי, רוכשים מוצרים ממוכרים שונים ומגישים תביעות על כל עילה אפשרית – החל מטענות על איכות המוצר ועד לתלונות על זמני משלוח. המטרה היא ברורה: לנצל את חוסר הניסיון של המוכרים ואת הקושי שלהם להתמודד עם הליכים משפטיים.
שיטות הפעולה המתוחכמות
התובעים הסדרתיים פיתחו שיטות מתוחכמות במיוחד. הם יוצרים תיעוד מפורט של כל עסקה, מצלמים את תהליך פתיחת החבילה, ומנהלים תכתובת מקיפה עם המוכרים – הכל במטרה לבנות תיק משפטי חזק. לרוב, הם מכוונים את התביעות שלהם לסכומים הנמוכים מעלות ניהול הליך משפטי, כך שלמוכרים משתלם יותר להתפשר מאשר להילחם.
אדום כחול ואנשי הדממה
המחקר מראה כי התובעים הסדרתיים פועלים בקבוצות מאורגנות, משתפים ביניהם מידע על מוכרים "פגיעים" ומחליפים טיפים על שיטות פעולה מוצלחות. הם מנצלים את העובדה שפלטפורמות המסחר נוטות להעדיף את הגנת הקונה, ומשתמשים במדיניות זו כמנוף לחץ על המוכרים.
מומנטום שיא תביעות – המאבק בתופעה
בחברת מומנטום שיא תביעות מהוות אתגר שדורש התייחסות מיוחדת. החברה פיתחה מערכת מתקדמת לזיהוי ומניעת תביעות זדוניות. "אנחנו מזהים דפוסי התנהגות חשודים כבר בשלב ההזמנה," מסביר מתן גיא. "המערכת שלנו מנתחת את היסטוריית הרכישות של הקונה ומתריעה על פעילות חשודה. זה מאפשר למוכרים להיערך מראש ולתעד את כל השלבים בעסקה באופן מקצועי."
הגנה משפטית מקיפה
חשוב להבין שההגנה מפני תובעים סדרתיים מתחילה הרבה לפני הגשת התביעה. תיעוד מדויק של כל שלב בעסקה, שמירה על תקשורת מקצועית עם הלקוחות, והקפדה על מדיניות ברורה – כל אלה מהווים את קו ההגנה הראשון. בנוסף, חשוב להכיר את הזכויות והחובות המשפטיות ולדעת כיצד להתמודד עם איומים בתביעות.
המלצות להתמודדות
המפתח להצלחה בהתמודדות עם תובעים סדרתיים טמון בשילוב של מניעה, תיעוד והגנה משפטית. מומלץ לשמור על תיעוד מפורט של כל עסקה, לפתח מדיניות ברורה לטיפול בתלונות, ולא להסס לפנות לייעוץ משפטי כשנדרש. חשוב גם להיות חלק מקהילת מוכרים ולשתף מידע על ניסיונות סחיטה.